Dlaczego nie mogę zaktualizować oprogramowania...

w tel? Przez program na kompie nie da się, a gdy dziś próbowałam pobrać to lipa, zjadło mi kasę, a oprogramowania brak. Nawet nie umiem pobrać żadnej gry, ani gg. Ktoś potrafi mi pomóc? Dodam, że mam go ponad 3 lata, jest przysłany ze Szkocji.